よくある質問
Q ,TOCOO! LEGAL TAXi とは？
A, 日本政府が認可したタクシー会社と提携しタクシー送迎サービスの予約ができるサイトです。万が一の事故の際もお客様へは上限無しで補償しますので、安全で安心なタクシー送迎サービスを提供します。
Q ,予約方法を教えてください。
A, サイトから、ご希望の区間、車種をご選択いただき、申込手続きへお進みください。お客様情報、ご利用日時、空港名、フライト番号、行先、人数、24インチスーツケースの数など必要な情報をインプットしてサイトから予約してください。
Q ,予約が確定するタイミングは？
A, お申込みいただいてから、２営業日以内に予約の可否をメールにてお知らせいたします。満車により手配ができなかった場合は、一切のお支払いはございません。
Q ,利用予定日の何日前まで予約できますか？
A, 乗車日の3 日前迄（予約受付は 4 日前の日本時間 23：59 迄） までお申し込みが可能です。予約の可否は２営業日以内にメールでお知らせいたします。
Q ,何日先まで予約できますか？
A, 乗車日の90日前から予約可能です。
Q ,予約内容の確認方法は？
A, 申込後、空車状況を確認いたします。予約の可否は２営業日以内にメールでお知らせいたします。予約詳細はメールをご確認ください。
Q ,予約のキャンセル方法を教えてください。
A, 確定メール内にある「キャンセルフォーム」をご送信ください。以下のキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合はご登録のクレジットカードにキャンセル料を課金いたします。
＜キャンセルポリシー＞
ご乗車の24時間前まではキャンセル無料です。
ご乗車の24時間前以降のキャンセル料はタクシー運賃の100％となります。
Q ,ドライバーは、日本語以外の言語は話せますか？
A, 申し訳ございません。すべて日本語のみ話すドライバーとなります。
Q ,フライトが遅延した場合はどうすればよいですか？
A, ドライバーはお客様がご搭乗されているフライトの到着時間を確認しています。空港到着出口を出られましたら、先ずは確定メール内の指定のフォームを入力ご送信後、直接Meeting Spotへお越しください。
Q ,フライトが変更になった場合はどうすればよいですか？
A, ご利用日の3営業日前までの場合は、キャンセルし、新しいフライト番号で再予約をお願いいたします。ご利用日の3営業日以内の場合は、キャンセルしてください。そのうち、ご利用時間の24時間前以降の場合は、キャンセル料が発生します。"
Q ,フライトがキャンセルになった場合はどうすればよいですか？
A, 乗車時間の24時間前にキャンセルフォームを送信いただけれけば、キャンセル料は発生致しません。乗車24時間前以降は、キャンセル料が発生いたします。
Q ,地震・台風等で利用できない場合はどうすればいいですか？
A, 乗車時間の24時間前にキャンセルフォームを送信した場合は、キャンセル料は発生致しません。乗車24時間以降は、キャンセル料が発生いたします。
Q ,乗車時間に遅れる場合はどうすればいいですか？
A, 30分は無料で予定の場所でお待ちします。30分以上の遅刻は延長料金が発生します。ドライバーに直接お支払いください。1時間以上遅れた場合はキャンセル扱いとみなされ、キャンセル料が発生いたします。
Q 乗車中に、寄り道やトイレ休憩などお願いできますか？
A, 「送迎タクシー」の契約では乗車中に車から下車することができません。（寄り道、トイレ休憩含む）あらかじめ準備されてからご乗車ください。
Q ,乗車中に目的地を変更することはできますか？
A, 申し訳けございません。いったん確定した目的地は、お申込み後に変更することは一切できません。乗車前、乗車中であっても一切の変更は承れません。
Q ,目的地に着く前に買い物がしたいので、コンビニ／スーパーに寄ってください。
A,「送迎タクシー」の契約では乗車中に車から下車することができません。（寄り道、トイレ休憩含む）あらかじめ準備されてからご乗車ください。"
Q ,予約申し込み後に日時、乗車場所、目的地を変更することはできますか？
A, 申し訳けございません。一旦、確定したご利用日時、乗車場所、目的地は、お申込み後に変更することは一切できません。乗車前、乗車中であっても一切の変更は承れません。変更したい場合は、キャンセル、取り直しをお願いいたします。24時間前までならキャンセル料は無料です。
Q ,予約申込時に、利用料金の支払方法は何がありますか？
A, クレジットカード（VISA,、マスターカード、JCB）、Google PA,y、A,pple PA,yをご利用いただけます。
Q ,空港に着いたらどうすればいいですか？
A, 空港の到着出口に到着しましたら、Meeting Spotへ直接お越しください。ドライバーはフライト到着時間に合わせてMeeting Spotでお待ちしております。Meeting Spotは事前にメールでご案内している地図でご確認ください。
Q ,ホテルから空港へ送迎で予約しました。どこで車を待っていれば良いですか？
A, ホテルの玄関付近でお待ちしております。ドライバーはお客様名を記載したプラカードを掲げています。
Q ,タクシー利用料金以外に必要な支払いはありますか？
A, 利用料金には日本政府が認可した時間制運賃と高速代、渡橋料が含まれています。
重要：TOCOO!LEGA,L TA,Xiは時間制運賃です。その為、お客様が乗車時間に30分以上遅刻したり、道路渋滞などドライバーの不可抗力により到着時間が遅くなるなどした場合、30分単位で加算料金が発生します。その際は、加算料金を直接ドライバーにお支払いください。"
Q ,キャンセル料はいくらかかりますか？
A, 以下のキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合はご登録のクレジットカードにキャンセル料を課金いたします。
＜キャンセルポリシー＞
ご乗車の24時間前まではキャンセル無料です。
ご乗車の24時間前以降のキャンセル料はタクシー運賃の100％となります。"
Q ,持ってきた荷物が用意された車に積めませんでした。もっと大きい車をすぐに用意してください。
A, 実際にお持ちの荷物が、予約ページに記載されている荷物数・量（24インチスーツケース基準）を超え、車に荷物が詰みきれない場合は、ドライバーはご利用をお断りします。当日キャンセルの扱いとなり、代替の車・交通手段の手配、補償はできません。予め大きな車、または複数の車をご予約ください。
Q ,予約した人数より多いグループになってしまいました。乗りきれますよね？
A, 人数変更があった場合は予約を取り消し、新しい条件でご予約ください。24時間前までならキャンセル料は無料です。たとえ全員が乗り切れない場合でも代替の車のご用意はできません。
Q ,予約時より荷物が増えてしまいました。積めるかどうか不安です、大きい車のリクエストできますか？
A, 荷物の大きさや個数の変更（24インチスーツケース基準で換算）があった場合は予約を取り消し、新しい条件でご予約ください。24時間前までならキャンセル料は無料です。たとえ全部の荷物が乗り切れない場合でも代替の車のご用意はできません。
Q ,荷物が大きいので車種・モデルを指定させてください。
A, 中型車と大型車のいづれかを選択できます。ご利用人数や荷物数に合わせてお選びください。尚、当日提供される車種・モデルはランダムです。車種指定不可です。たとえ全部の荷物が乗り切れない場合でも代替の車のご用意はできません。
Q ,当日寝坊してしまいました。支度ができるまで待っていてくれますよね？
A, 指定のご利用時間から30分までは無料でお待ちします。30分を超える場合は加算料金がかかりますので、ドライバーに直接お支払いください。最大1時間はお待ちしますが、超える場合はご利用不可とさせていただきます。（次のスケジュールに支障があるため）既定のキャンセル料はかかります。"
Q ,同行者のホテルが２か所以上あります。回ってくれますよね？
A, 空港ー目的地１か所、乗車場所１か所ー空港です。２か所以上に分かれている場合は別々の予約にしてください。"
Q ,日本語ができないので、外国語の話せるドライバーでお願いします。
A, ドライバーはすべて日本語対応のみが可能です。必要な場合は、電話サポートサービスをご利用ください。
Q ,身障者・老人がいるので、福祉車両でお願いします。
A, 福祉車両については基本的にはご用意しておりません。
Q ,６歳未満の子供がいます。チャイルドシートは借りられますか？
A, チャイルドシートは、タクシー会社に在庫を確認いたします。申込完了後に、お問い合わせフォームより申込番号と６歳未満の子供の年齢と人数をお知らせください。チャイルドシートのご用意ができない場合には、大人同様シートベルトをご着用いただくか、大人の方に抱いていただくことで、ご乗車が可能でございます。
Q ,フリーWi-Fiを使いたいです。携帯の充電もさせてください。
A, 申し訳ございません。フリーWi-Fi、充電ポートはご用意がありません。
Q ,食事がとれなかったので、車内でごはんを食べてもいいですか？
A, 車内でのご飲食は可能ですが、万が一汚染があった場合は、清掃費を請求いたします。匂いが充満する物は極力お控え下さい。
Q ,チップはいくら払えば良いですか？
A, 日本国内の全てのタクシーはチップ不要です。
Q ,サービスに満足できませんでした。チップ分を返金してください
A, チップは頂きません。ご返金には応じておりません。
Q ,たばこが吸いたいので、車内で吸っても良いですか？
A, 全車禁煙です。喫煙は固くお断りいたします。
Q ,シートベルトが嫌いなので、しなくても良いですか？
A, シートベルト着用は日本の法律で義務付けられています。事故の時の為にもシートベルトはお付けください。
