常問問題
Q,什麼是 TOCOO!LEGAL TAXi？
A,這是一個與日本政府授權的出租的士公司合作出租的士，提供接送服務的網站。萬一發生事故，我們的顧客可以獲得的賠償是無限制的，因此我們能提供安全且安心的出租車接送服務。
Q,請告訴我如何進行預約。
A,請從網站上選擇所需的路段和車型，然後進入申請程序。
輸入顧客的資料、利用日期和時間、機場名稱、航班編號、目的地、人數、24英寸行李箱數量等必要的資料，然後進行預約。"
Q,我的預約何時會被確認？
A,收到您的申請後，我們將在2個工作日內通過電子郵件通知您是否可以預約。
如果因沒有可用車輛而無法安排，則不會收費。"
Q,需要提前多少天預約？
A,請您在乘車日期前至少 3 個工作日（預約受理是 4 天前的日本時間 23：59為止）申請。
我們將在 2 個工作日內通過電子郵件通知您是否可以預約。"
Q,可以最多提前多少天預約？
A,可以在乘車日期前 180 天開始進行預約。
Q,如何查看我的預約詳情？
A,完成申請後，我們將確認車輛庫存狀況。
並在 2 個工作天內通過電子郵件通知您是否可以預約。
有關預約詳情請查看該封電子郵件。"
Q,如何取消已確認的預約？
A,如果您想取消已確認的預訂，請提交在預約確認電子郵件中的取消表格。
根據以下取消政策，取消費用將從您登記的信用卡中扣除。
<取消政策>
取車時間前 24 小時前不收取取消費用。
在取車時間前 24 小時內收取費用的 100% 作為取消費用。"
Q,司機會說日語以外的語言嗎？
A,很抱歉，所有司機只會說日語。
Q,如果我的航班延誤了，我該怎麼辦？
A,司機將會根據您提供的航班編號預計您的到達時間的。 到達機場的到達出口後，請填寫確認郵件中的指定表格，然後直接前集合點(Meeting Spot)。
Q,如果我的航班有變，我該怎麼辦？
A,如果距離乘車日期前有3個工作日，請取消並使用新的航班編號重新預約。
如果在乘車日期前3個工作日內，請取消預約。
如果在乘車日期前 24 小時以內，將收取取消費。"
Q,如果我的航班被取消，我該怎麼辦？
A,如果您在乘車時間 24 小時以前發送取消表格，將不收取取消費。 乘車時間前 24 小時以內將收取取消費。
Q,如果我因地震或台風等而無法使用服務，我應該怎麽辦？
A,如果您在乘車時間 24 小時以前發送取消表格，將不收取取消費。 乘車時間前 24 小時以內將收取取消費。
Q,如果我趕不上乘車時間怎麽辦？
A,我們將免費提早30分鐘在預定地點等候，如果您遲到超過30分鐘，將收取延長費用，請直接支付給司機。
如果您遲到超過 1 小時，將被視為取消並收取取消費用。"
Q,我可以在車上要求中途休息或去洗手間嗎？
A,「送迎的士」的使用協議不允許您在乘車期間下車。 (包括中途停車和洗手間休息)
請在上車前做好準備。"
Q,我可以在車上改變我的目的地嗎？
A,不能。
預約時所申請的目的地一旦被確認，就不能以任何方式改變。
乘車前或乘車中都不能做任何改變。"
Q,我想在進入酒店前買杯飲料，請在便利店停一下。
A,「送迎的士」的使用協議不允許您在乘車期間下車。 (包括中途停車和洗手間休息)
請在上車前做好準備。"
Q,我可以在申請預約後改變日期、時間、乘車地點或目的地嗎？
A,不能。 一旦提交預約後，乘車日期、時間、乘車地點或目的地都無法做任何變更。
在乘車前或乘車過程中，不接受任何更改。 如果您想做出更新，請提前24小時自行取消。"
Q,我可以使用什麼支付方式？
A,接受信用卡（Visa和MasterCard）、Google Pay和Apple Pay。
Q,我到達機場後應該做什麽？
A,當您到達機場的到達出口後，請填寫確認郵件中的指定表格，然後直接前會合地點(Meeting Spot) 。您的司機將在您的航班抵達時間在會合地點(Meeting Spot)等候您。 請提前查看通過電子郵件發送給您的地圖以便找到會合地點。
Q,我已經預約了從酒店到機場的接送服務。 我應該在哪裏等車？
A,汽車會在酒店入口附近等您。 司機會舉起一個寫有您名字的標牌。
Q,除了出租的士使用費之外，是否還需要支付其他費用？
A,使用費包括日本政府認可的每小時收費、高速公路費和過橋費。 如有任何口譯導遊費、設施入口費或停車費將會產生額外費用需要您支付。
重要提示：TOCOO！LEGAL TAXI是按時間制收費。 因此，如果乘客遲到超過30分鐘，或者由於司機的不可抗力原因，如道路交通堵塞，導致到達時間延遲，將以30分鐘為單位收取額外費用。 在這種情況下，請直接向司機支付額外費用。"
Q,取消費用是多少？
A,根據以下的取消政策，如果有取消費用，我們將向您登記的信用卡收取取消費用。
<取消條款>
在乘車前的24小時之前，自行取消是免費的。
在乘車前的24小時以內，會產生出租車費用之100%的取消費用。"
Q,我帶來的行李無法裝入您的汽車，請立即準備一輛更大的車。
A,若您實際攜帶的行李數量超過預訂頁面所列的行李件數和數量（行李數量以 24 英寸行李箱為基準），且無法裝滿車內，司機將拒絕使用該服務。 將會被視為當天取消，我們將無法安排替代汽車/交通工具或提供補償。 請提前預訂較大車輛或複數的車輛。
Q,我們的團隊人數增多了，仍然能上車嗎？
A,如果人數有更變，請取消預約並根據新條件進行新的預約。 在乘車前的24小時之前，自行取消是免費的。 在當天, 即使無法乘坐所有乘客，我們也無法準備替代車輛的。
Q,我的行李增多了，我可以要求更大的車嗎？
A,如果行李數量有更變(行李數量以 24 英寸行李箱為基準)，請取消預約並根據新條件進行新的預約。 在乘車前的24小時之前，自行取消是免費的。 在當天, 即使無法乘坐所有乘客，我們也無法準備替代車輛的。
Q,我有很大的行李，需要指定車輛的品牌和型號。
A,您可以選擇中型和大型車輛。 請根據人數和行李數量選擇。 另外，當天提供的車輛類型和車型是隨機的。 無法指定車輛類型。 即使不能攜帶所有行李，我們也無法準備替代車輛。
Q,當天我睡過頭了。您能不能等我，直到我準備好出門？
A,我們將在您指定的使用時間後免費等待您30分鐘；如果您超過30分鐘，您將被收取額外的費用，您必須直接向司機支付這筆費用。我們將等待您最多一個小時，但如果您超過這個時間，我們將無法為您提供車輛。 (由於妨害到下一個訂單)將會收取默認的取消費用。
Q,我們的團體有兩個以上的酒店，可以全部繞過去嗎？
A,從機場出發只能前往一個目的地；從乘車地點出發只能前往機場。
如果您有兩個以上的目的地，請分開進行預訂。"
Q,我不會說日語。想使用會說外語的司機。
A,所有司機都只能說日語。如需要，可以使用電話翻譯服務。
Q,我們有殘疾人士/老年人，所以想使用專用福利車。
A,我們一般不提供福利車。
Q,我有一個6歲以下的孩子， 我可以借用一個兒童座椅嗎？
A,我們將與出租車公司確認兒童座椅的庫存。
完成申請後，請通過查詢表格告知我們您的預約號碼和6歲以下兒童的年齡和人數。
如果我們無法準備兒童座椅，我們可能會拒絕您的申請"
Q,我想使用免費的無線網絡。 我想給我的手機充電。
A,對不起，我們沒有免費的無線網絡和手機充電服務。
Q,我感到餓了，我可以在車上吃東西嗎？
A,您可以在車內吃/喝東西。但是如果弄髒了車子，會產生清理費用。請避免有氣味的食物/飲料。
Q,我應該給多少小費？
A,日本的所有出租車都不需要給小費。
Q,我對該服務不滿意，請退還我的小費。
A,即使您對服務滿意或不滿意，我們也不收取任何小費，也不接受退款。
Q,我想抽煙，我可以在車里抽煙嗎？
A,所有車輛都是禁煙的。 嚴禁吸煙。
Q,我可以不繫上安全帶嗎？
A,日本法律規定必須佩戴安全帶。 防止發生事故，請繫好安全帶。
A,這是一個與日本政府授權的出租的士公司合作出租的士，提供接送服務的網站。萬一發生事故，我們的顧客可以獲得的賠償是無限制的，因此我們能提供安全且安心的出租車接送服務。
Q,請告訴我如何進行預約。
A,請從網站上選擇所需的路段和車型，然後進入申請程序。
輸入顧客的資料、利用日期和時間、機場名稱、航班編號、目的地、人數、24英寸行李箱數量等必要的資料，然後進行預約。"
Q,我的預約何時會被確認？
A,收到您的申請後，我們將在2個工作日內通過電子郵件通知您是否可以預約。
如果因沒有可用車輛而無法安排，則不會收費。"
Q,需要提前多少天預約？
A,請您在乘車日期前至少 3 個工作日（預約受理是 4 天前的日本時間 23：59為止）申請。
我們將在 2 個工作日內通過電子郵件通知您是否可以預約。"
Q,可以最多提前多少天預約？
A,可以在乘車日期前 180 天開始進行預約。
Q,如何查看我的預約詳情？
A,完成申請後，我們將確認車輛庫存狀況。
並在 2 個工作天內通過電子郵件通知您是否可以預約。
有關預約詳情請查看該封電子郵件。"
Q,如何取消已確認的預約？
A,如果您想取消已確認的預訂，請提交在預約確認電子郵件中的取消表格。
根據以下取消政策，取消費用將從您登記的信用卡中扣除。
<取消政策>
取車時間前 24 小時前不收取取消費用。
在取車時間前 24 小時內收取費用的 100% 作為取消費用。"
Q,司機會說日語以外的語言嗎？
A,很抱歉，所有司機只會說日語。
Q,如果我的航班延誤了，我該怎麼辦？
A,司機將會根據您提供的航班編號預計您的到達時間的。 到達機場的到達出口後，請填寫確認郵件中的指定表格，然後直接前集合點(Meeting Spot)。
Q,如果我的航班有變，我該怎麼辦？
A,如果距離乘車日期前有3個工作日，請取消並使用新的航班編號重新預約。
如果在乘車日期前3個工作日內，請取消預約。
如果在乘車日期前 24 小時以內，將收取取消費。"
Q,如果我的航班被取消，我該怎麼辦？
A,如果您在乘車時間 24 小時以前發送取消表格，將不收取取消費。 乘車時間前 24 小時以內將收取取消費。
Q,如果我因地震或台風等而無法使用服務，我應該怎麽辦？
A,如果您在乘車時間 24 小時以前發送取消表格，將不收取取消費。 乘車時間前 24 小時以內將收取取消費。
Q,如果我趕不上乘車時間怎麽辦？
A,我們將免費提早30分鐘在預定地點等候，如果您遲到超過30分鐘，將收取延長費用，請直接支付給司機。
如果您遲到超過 1 小時，將被視為取消並收取取消費用。"
Q,我可以在車上要求中途休息或去洗手間嗎？
A,「送迎的士」的使用協議不允許您在乘車期間下車。 (包括中途停車和洗手間休息)
請在上車前做好準備。"
Q,我可以在車上改變我的目的地嗎？
A,不能。
預約時所申請的目的地一旦被確認，就不能以任何方式改變。
乘車前或乘車中都不能做任何改變。"
Q,我想在進入酒店前買杯飲料，請在便利店停一下。
A,「送迎的士」的使用協議不允許您在乘車期間下車。 (包括中途停車和洗手間休息)
請在上車前做好準備。"
Q,我可以在申請預約後改變日期、時間、乘車地點或目的地嗎？
A,不能。 一旦提交預約後，乘車日期、時間、乘車地點或目的地都無法做任何變更。
在乘車前或乘車過程中，不接受任何更改。 如果您想做出更新，請提前24小時自行取消。"
Q,我可以使用什麼支付方式？
A,接受信用卡（Visa和MasterCard）、Google Pay和Apple Pay。
Q,我到達機場後應該做什麽？
A,當您到達機場的到達出口後，請填寫確認郵件中的指定表格，然後直接前會合地點(Meeting Spot) 。您的司機將在您的航班抵達時間在會合地點(Meeting Spot)等候您。 請提前查看通過電子郵件發送給您的地圖以便找到會合地點。
Q,我已經預約了從酒店到機場的接送服務。 我應該在哪裏等車？
A,汽車會在酒店入口附近等您。 司機會舉起一個寫有您名字的標牌。
Q,除了出租的士使用費之外，是否還需要支付其他費用？
A,使用費包括日本政府認可的每小時收費、高速公路費和過橋費。 如有任何口譯導遊費、設施入口費或停車費將會產生額外費用需要您支付。
重要提示：TOCOO！LEGAL TAXI是按時間制收費。 因此，如果乘客遲到超過30分鐘，或者由於司機的不可抗力原因，如道路交通堵塞，導致到達時間延遲，將以30分鐘為單位收取額外費用。 在這種情況下，請直接向司機支付額外費用。"
Q,取消費用是多少？
A,根據以下的取消政策，如果有取消費用，我們將向您登記的信用卡收取取消費用。
<取消條款>
在乘車前的24小時之前，自行取消是免費的。
在乘車前的24小時以內，會產生出租車費用之100%的取消費用。"
Q,我帶來的行李無法裝入您的汽車，請立即準備一輛更大的車。
A,若您實際攜帶的行李數量超過預訂頁面所列的行李件數和數量（行李數量以 24 英寸行李箱為基準），且無法裝滿車內，司機將拒絕使用該服務。 將會被視為當天取消，我們將無法安排替代汽車/交通工具或提供補償。 請提前預訂較大車輛或複數的車輛。
Q,我們的團隊人數增多了，仍然能上車嗎？
A,如果人數有更變，請取消預約並根據新條件進行新的預約。 在乘車前的24小時之前，自行取消是免費的。 在當天, 即使無法乘坐所有乘客，我們也無法準備替代車輛的。
Q,我的行李增多了，我可以要求更大的車嗎？
A,如果行李數量有更變(行李數量以 24 英寸行李箱為基準)，請取消預約並根據新條件進行新的預約。 在乘車前的24小時之前，自行取消是免費的。 在當天, 即使無法乘坐所有乘客，我們也無法準備替代車輛的。
Q,我有很大的行李，需要指定車輛的品牌和型號。
A,您可以選擇中型和大型車輛。 請根據人數和行李數量選擇。 另外，當天提供的車輛類型和車型是隨機的。 無法指定車輛類型。 即使不能攜帶所有行李，我們也無法準備替代車輛。
Q,當天我睡過頭了。您能不能等我，直到我準備好出門？
A,我們將在您指定的使用時間後免費等待您30分鐘；如果您超過30分鐘，您將被收取額外的費用，您必須直接向司機支付這筆費用。我們將等待您最多一個小時，但如果您超過這個時間，我們將無法為您提供車輛。 (由於妨害到下一個訂單)將會收取默認的取消費用。
Q,我們的團體有兩個以上的酒店，可以全部繞過去嗎？
A,從機場出發只能前往一個目的地；從乘車地點出發只能前往機場。
如果您有兩個以上的目的地，請分開進行預訂。"
Q,我不會說日語。想使用會說外語的司機。
A,所有司機都只能說日語。如需要，可以使用電話翻譯服務。
Q,我們有殘疾人士/老年人，所以想使用專用福利車。
A,我們一般不提供福利車。
Q,我有一個6歲以下的孩子， 我可以借用一個兒童座椅嗎？
A,我們將與出租車公司確認兒童座椅的庫存。
完成申請後，請通過查詢表格告知我們您的預約號碼和6歲以下兒童的年齡和人數。
如果我們無法準備兒童座椅，我們可能會拒絕您的申請"
Q,我想使用免費的無線網絡。 我想給我的手機充電。
A,對不起，我們沒有免費的無線網絡和手機充電服務。
Q,我感到餓了，我可以在車上吃東西嗎？
A,您可以在車內吃/喝東西。但是如果弄髒了車子，會產生清理費用。請避免有氣味的食物/飲料。
Q,我應該給多少小費？
A,日本的所有出租車都不需要給小費。
Q,我對該服務不滿意，請退還我的小費。
A,即使您對服務滿意或不滿意，我們也不收取任何小費，也不接受退款。
Q,我想抽煙，我可以在車里抽煙嗎？
A,所有車輛都是禁煙的。 嚴禁吸煙。
Q,我可以不繫上安全帶嗎？
A,日本法律規定必須佩戴安全帶。 防止發生事故，請繫好安全帶。
